⚙️ Pourquoi c’est crucial

1. Première impression post-vente

   C’est le moment où le client se demande s’il a eu raison de vous faire confiance.

2. Effet sur la fidélisation

   Un bon onboarding = un client rassuré = un client qui reste. Cela booste la valeur vie client (LTV).

3. Tremplin pour les upsells

   C’est dès l’onboarding qu’on introduit subtilement d’autres services (SEO, Ads, maintenance…), sans forcer.

4. Réduction du stress et du SAV

   Un process clair dès le départ = moins de doutes = moins de sollicitations parasites.

5. Accélérateur de recommandations

   Un onboarding pro peut vous générer du bouche-à-oreille avant même d’avoir livré.

🧩 Les 3 étapes concrètes à mettre en place

🔹 1. Accusé de réception dans les 3h après l’acompte

• Mail court, chaleureux et pro :

  « Merci pour votre confiance, on commence ensemble une belle aventure. Vous recevrez sous 24h le détail complet du process. »

🔹 2. Mail ou vidéo complète dans les 24h

• Détail du processus de production pas à pas (timeline, réunions, livrables, attentes côté client, etc.).

• Clarté sur le mode de communication :
  Exemple : « Je suis dispo du lundi au vendredi, 13h-18h, par mail ou texto uniquement. »

• Mention d’un questionnaire de satisfaction prévu à la fin ou après 3 mois.

• En cas de prestation récurrente :
  Présenter le cadre des reportings mensuels.

🔹 3. Invitation à planifier le premier call

• Via un lien (type Calendly) en proposant une checklist à préparer avant (photos, accès, hébergeur, etc.).

💡 Bonus stratégique

• Même sans résultats spectaculaires, un bon onboarding peut générer recommandations et crédibilité.

• La perception de votre sérieux compte souvent plus que la performance brut

✅ Conclusion

Soigner votre onboarding :

• C’est protéger votre image,

• Sécuriser la satisfaction client,

• Et poser les bases d’un business scalable et sain.

✅ Checklist à préparer avant notre premier rendez-vous

Bonjour [Prénom],

Merci encore pour votre confiance 🙏
Afin de préparer notre collaboration dans les meilleures conditions, voici les éléments à rassembler avant notre premier call. Cela nous permettra d’être plus efficaces, de mieux comprendre vos attentes et de démarrer rapidement la production.

🧾 1. Accès techniques

• 🔑 Accès à votre hébergeur web (OVH, LWS, Hostinger…)

• 🌐 Accès à votre nom de domaine (si différent)

• 🧰 Accès à votre CMS actuel (WordPress, Wix, etc. si existant)

• ✉️ Adresse email pro (ou à créer)

🖼️ 2. Contenus & ressources

• 📷 Vos photos de qualité (équipe, locaux, réalisations, produits…)

• 🎥 Vidéos disponibles (présentation, témoignages, etc.)

• 📑 Présentations, plaquettes, catalogues (PDF, docs…)

• ✍️ Textes existants (site actuel, brochures, etc.)

🔎 3. Inspiration & orientation

• 🌐 3 exemples de sites que vous aimez (design / structure / ambiance)

• 🎯 Vos objectifs principaux (image, conversion, SEO, etc.)

• 💼 Liste de 3 à 5 concurrents ou sites de votre secteur

🔄 4. Organisation & planification

• 🗓️ Vos disponibilités pour les rendez-vous dans les prochains jours

• 🧠 Votre préférence pour les canaux de communication (email, WhatsApp, Slack…)

✍️ 5. En option (pour aller plus loin)

• 📈 Vos stats actuelles (Google Analytics, trafic, taux de rebond…)

• 🗣️ Témoignages ou avis clients que vous souhaitez mettre en avant

• 🎁 Offres spéciales ou promotions en cours

Une fois que vous avez tout ou partie de ces éléments, vous pourrez les déposer dans un dossier Google Drive (je vous enverrai le lien), ou me les envoyer par e-mail directement.

📅 Je vous invite aussi à réserver notre premier rendez-vous via ce lien : [Lien Calendly]

À très vite,
[Signature]

Voici un template d’e-mail d’onboarding complet,

📩 Objet : Bienvenue à bord – On démarre ensemble 🚀

Contenu de l’e-mail :

Salut [Prénom],

C’est officiel : on bosse ensemble.
T’as validé. T’as payé. C’est parti.

Avant tout, merci pour ta confiance 🙏
Maintenant, on passe en mode production.

Et ce que tu vas découvrir à partir de maintenant, c’est pas juste un service...
C’est notre manière de bosser : carré, efficace, réactif.

🧭 Voici la suite du process (simple, mais ultra maîtrisé) :

📌 Étape 1 – Réserve notre premier call
👉 [Lien Calendly]
Choisis un créneau qui t’arrange dans les prochains jours. Ce call, c’est le brief de départ : on récupère tous les éléments clés (photos, accès, inspirations, etc.) pour construire un site qui te ressemble.

📌 Étape 2 – Prépare les bons éléments
On a préparé une checklist client pour t’aider à rassembler ce qu’il faut avant le rendez-vous :
👉 [Lien vers la checklist Drive ou PDF]

📌 Étape 3 – On t’explique tout, de A à Z
Pendant le call, on pose les bases : planning, étapes, livrables, qui fait quoi, quand et comment.
🧠 Objectif : que tu n’aies aucune surprise et que tout soit limpide.

📣 Quelques règles simples pour que tout roule :

🕒 Dispo / Réactivité
On est joignables du lundi au vendredi, de 13h à 18h.
📧 Priorité aux mails et messages WhatsApp – on répond dans la journée.

📵 Pas d’appels à l’improviste (on bosse à fond sur ton projet, justement).
Si besoin, on cale un Zoom : plus propre, plus efficace.

🎯 Et un petit plus (qui fait toute la diff) :

En fin de mission, on t’enverra un questionnaire de satisfaction.
Pourquoi ?
Parce qu’on veut toujours s’améliorer — et que ton avis, il compte vraiment.

Encore une fois, bienvenue à bord.
Tu vas voir, on va envoyer du lourd. 💥

À très vite,

Yanis & Fabrice
Digital Treasures Partners
[Coordonnées pro] | [Lien WhatsApp] | [Site web]